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产品用户行为分析:如何高效触发用户行为?

 In 博客-Evilnut

今天分享的是最近在用户行为分析方面的一些感悟。 所有我们见过的产品,使用过的产品,如果需要创造价值,无一不需要和用户建立连接,那么,用户行为研究就成了产品经理的必修学科,下面就个人观点谈一谈怎么样才能高效的触发用户行为。

 

动机

大家觉得体验为王的今天,有没有那么一款产品,无论多复杂多麻烦多难用,依然有人对它趋之若鹜?

我说:有,很多。比如草榴。

关于草榴,大家自行百度。自打有了人类史以来,性就成为了所有成人产品的第一生产力。比如车展、游戏展、VR、直播…

直播在PC时代(像六间房、爆米花、YY直播、9158)就和色情扯上了关系。

任何行为的背后都有它的动机。不仅仅是性。只是性的效果异常明显罢了。

这个动机可以是:

  • 愉悦(游戏、电影…)
  • 痛苦(医院排队、春节回家…)
  • 希望(约会、名牌大学…)
  • 恐惧(保险、疾病…)
  • 社会认同(LV、排行榜…)

还是那句话“人们购买的不是你的产品,而是更好的自己。”

引导用户的行为,需要找到他的动机。

以微信为例:

做的是免费发消息。发消息是功能,免费是动机。

  • 语音是功能,方便是动机。
  • 摇一摇是功能,猎奇是动机。
  • 朋友圈是功能,社会认同感是动机。
  • 打飞机是功能,愉悦是动机。
  • 红包是功能,社交是动机。

动机就往这个上面靠,仔细想,用户到底想得到什么为什么想得到?本质目的是怎样:

  1. 追求更高的生活品质
  2. 追求更加积极的价值取向
  3. 自我价值的是想

所以,让用户用你的产品,可以啊,没问题,先弄清他会使用你的产品的动机。

能力

为什么拥有几百万粉丝的博客大号不挣钱?而几十万的公众帐号仅仅靠打赏就收入不菲?

这和能力有关。

有个专属的名词,叫做『交易成本』。不仅仅是费用,还包括时间,体力、脑力支出,社会舆论以及生活习惯等等。

费用成本好理解,订外卖,多少外送费你可以接受?5元?还是50元?

博客打赏的成本太高。那时手机支付还没有普及,打赏10元钱,你需要走到楼下,去对面的工商银行排半个小时的队,然后再填写一张汇款单。钱倒是小事,但为此付出的时间成本太高了,不划算。而公众帐号却很简单,前后不会超过10秒钟。

用10086的人越来越少,为什么?太麻烦了。

谢家华创办的《三双鞋》。你买一双,一次给你送去3双。以此降低用户的交易成本。猫眼、携程、滴滴、ETC、12306…,各种O2O软件,都是帮助用户降低交易成本的。

用户体验的三个要素:『不要让我等,不要让我烦,不要让我思考』。其本质就是降低用户的交易成本。

思考总结:交易成本越低,越可能引发用户行为。

所以,如果知道了动机,并且抓住了动机,那看看用户的使用成本,时间成本,交易成本是不是很高?如果是,请降低。

 

触发

举个日常的例子:你每月有1G的流量,20号的时候,收到一条短信,提示你已经使用了990M,还剩下10M。回复XXX,仅需5元即可获取100M的流量包。这个时候你会怎么做呢?

我想多数人都会毫不犹豫的订购吧,因为10086知道你的动机,并且把你的交易成本变得最低。

用户认可你的产品,也具备购买的能力。一个提醒就好,多余的行为反而会引起用户的反感。

有能力,但动机不足。需要一些『灵感』来激发。

像限时抢购、买一送一这样的促销手段,老套但很好用(起码非常肯定的是大爷大妈是认的这个方式)。

有动机,但是能力不足。需要一些引导和辅助。

了解你的用户,在他的生活场景中设置恰到好处的触发,而不是打扰。

咱们日常去商场坐电梯的时候就有个持续构建的实践。重量一旦超出了负载,明显直观的『警报』就会想起,提醒电梯上的人减轻负荷。这是一个很棒的触发机制。

 

有意愿并且有能力,触发才有价值。

动机很难被提升。除非你像乔布斯一样,具有超强的现实扭曲力场。

它触及到了人的本性。但是可以被唤醒,尤其是处在一个爱的场域中时。

较于动机,降低用户的交易成本(提升用户的能力或者是简化流程)是一个比较明智的选择。

如果行为的结果可以为另一个行为提供触发条件,则很容易形成一个良性的循环。有利于习惯的养成。比如微信运动的排行榜。

大量用户的行为共振会形成一种新的社会形态。比如广场舞。很多商家精于此道,双11就像一个触发器,时间一到,大量的『剁手族』就会争先恐后的涌入『商场』,大肆抢购。

所以呢?说到这里,对于高效的触发用户行为我的观点已经全部表述清晰,那就是:

 

用户的行为 = 动机 + 能力 + 触发。

 

三点具备前两点,就赶紧去想办法触发吧!让你的产品渡过MVP阶段!

个人观点,对与不对,欢迎各位评论,指正。

 

作者:Y涵易

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